斑馬技術發(fā)布《2023全球消費者調查報告》|全球資訊
(資料圖片僅供參考)
文 / 現(xiàn)代物流報全媒體實習記者 張雨薇 許虎
4月13日,“斑馬技術公司(以下簡稱”斑馬技術“)召開媒體交流會。斑馬技術大中華區(qū)華東及臺灣地區(qū)業(yè)務負責人吳國帥、斑馬技術大中華區(qū)技術總監(jiān)程寧以及自各個領域的媒體記者參與了本次交流會。
斑馬技術大中華區(qū)華東及臺灣地區(qū)業(yè)務負責人吳國帥從業(yè)務的視角就公司服務與產品、行業(yè)分布情況、創(chuàng)新發(fā)展歷程等方面作了簡要介紹,并在大會上發(fā)布《2023全球消費者調查報告》。
該調查報告深入洞悉來自世界各地的4200余位消費者、零售業(yè)員工和決策者對當下消費者體驗、技術應用以及履單的看法與期望。
報告結果表明,消費者線下購物已大體回到疫情前水平,越來越多的消費者傾向于“移動優(yōu)先”零售體驗。調查顯示,在全球范圍內,近半數(shù)受訪消費者表示自己使用過自助結賬,近四成受訪消費者使用過無現(xiàn)金支付方式。43%的受訪消費者(亞太地區(qū)為50%)喜歡使用移動設備或智能手機來進行支付。亞太地區(qū)也呈現(xiàn)出類似的趨勢。消費者為擁抱技術進步以及多渠道體驗做好了準備。
報告指出,隨著電子商務的加速發(fā)展和非接觸式支付等新技術的發(fā)展,消費者更希望在購物時獲得無縫體驗。零售業(yè)決策者也認識到,無縫融合在線和店內購物體驗對于現(xiàn)在贏得零售業(yè)的勝利和保持未來的成功十分重要。在全球范圍內,近半數(shù)的受訪零售商計劃將傳統(tǒng)結賬區(qū)域轉換為自助結賬和非接觸式結賬,使商店為滿足未來需求做好準備。亞太地區(qū)也出現(xiàn)了相同的趨勢。
報告表明,用合適的技術和管理工具來賦能零售業(yè)員工,能夠助力他們更好地提供令消費者滿意且高效的按需服務。吳國帥表示:“零售業(yè)員工是實現(xiàn)長期顧客忠誠度的重要觸點。在條件允許的情況下,零售商應強化其員工所提供的高價值服務,為他們配備合適的技術,幫助他們處理不斷發(fā)展的全渠道業(yè)務?!蔽磥?,零售商還需要適應顧客對便利性、滿足感、舒適體驗和價格敏感性等越來越高的期望,一體化商業(yè)或將成為下一個常態(tài)。
斑馬技術大中華區(qū)技術總監(jiān)程寧向與會媒體記者展示了斑馬技術自助收銀、移動POS等解決方案,并介紹了斑馬技術的在提高工作效率、實現(xiàn)智能運營、提升客戶體驗滿意度等方面的優(yōu)勢。
交流會上,媒體記者就優(yōu)化供應鏈、庫存管理面臨的挑戰(zhàn)、斑馬新技術方案的應用等方面進行現(xiàn)場提問,斑馬技術相關負責人進行了答復。
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