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最高人民法院27日發(fā)布關于為促進消費提供司法服務和保障的意見。意見明確，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。

最高法民一庭負責人介紹，意見從四方面提出30條具體服務保障舉措，從消費端、生產(chǎn)經(jīng)營端、市場秩序三方面入手，增強消費信心，提升消費意愿。

意見加強消費者權益司法保護，以最嚴舉措保護食品、藥品安全，加強預付式消費中消費者權益保護，依法整治消費領域“霸王條款”。嚴格保護依法成立生效的房屋買賣合同，依法治理哄抬物價、收取高額快遞費用導致合同顯失公平等侵害消費者權益的行為。

意見明確規(guī)定，因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為導致快遞商品丟失、毀損，消費者請求賠償損失，快遞服務提供者依據(jù)免責條款提出免責抗辯的，人民法院對其抗辯不予支持。經(jīng)營者向消費者盲發(fā)快遞，消費者請求無條件退貨的，人民法院應當依法支持。

同時，意見加強生產(chǎn)經(jīng)營者權益司法保護，全面依法平等保護各類產(chǎn)權，依法規(guī)范違法限制生產(chǎn)經(jīng)營者建設汽車充電設施、無理阻礙業(yè)主建設汽車充電設施的行為；依法懲治生產(chǎn)銷售假種子、假化肥、假農(nóng)藥等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、偽劣商品等違法犯罪行為；依法整治知識產(chǎn)權領域虛假訴訟、惡意訴訟、濫用訴權等不誠信訴訟行為。

在維護誠信公平的市場環(huán)境方面，意見依法規(guī)制平臺強制“二選一”、歧視性待遇、虛假宣傳、刷單炒信、強制搭售等壟斷和不正當競爭行為；積極對接消費領域失信名單制度，推動共建失信違法生產(chǎn)經(jīng)營者信息披露平臺，構(gòu)建有利于增強消費信心的社會信用體系；妥善處理涉商品流通等案件，依法糾正違法設卡、阻礙物流等不當行政行為，推動跨區(qū)域物流暢通有序。

關鍵詞： 人民法院 消費者權益 司法保護